网游业服务质量遭质疑 文化部点名批评两巨头
2010-03-17 08:48:51 来 源：
在3月15日举办的全国消费电子产品售后服务工作会议上，网游业作为投诉量第一的电子产品成为众人关注的对象，会上中国电子商会会长曲维枝、文化部副处长韩险峰、电子互动专委会秘书长王福山等多名领导做了发言，重点提到网易游戏与腾讯游戏在服务问题上存在重大问题。
315前夕，全国消费电子产品售后服务工作会议今日召开，文化部文化市场司网络处副处长韩险峰发言中称，网游在2009年经济危机中能逆市增长，在网民丰富业余生活、缓解压力、推动网络技术技术等方面有着不可磨灭的功劳，当然，网瘾、青少年沉迷网游及网游玩家权益保障是当前网游发展的三大阻碍，主要原因就是对于网游这样一个新兴产业，法律法规尚不完善，文化部会致力解决这些疑难问题，特别是玩家权益保障，将成为2010年重点监督的一个方向。
电子互动专委会秘书长王福山在讲话中提到，2009年315TS平台接到网游有效投诉80640宗，与08年相比增长了82.33%，特别是腾讯游戏与网易游戏的魔兽世界是09年玩家投诉的焦点，也希望这些企业对玩家投诉重视起来，因为丰田创始人曾说过，“客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对”，如果一味漠视网民投诉，只能换来失败的结局。
